自治区广电局三项措施推进12345政府服务热线办理工作

　　为进一步有效解决12345政府服务热线中群众反映的热点难点问题，4月15日，自治区广电局召开12345政府服务热线办理联动工作会议。局机关相关处室、广西广播电视台、广西广电网络公司有关负责人参加了会议。
　　会议学习了《全区12345政府服务热线管理办法（试行）》，听取了各单位（部门）热线工作的办理情况和存在的问题、困难，对群众诉求较为集中的民生领域、疫情防控等方面的热点难点问题进行了分析研究，就热线工单办理过程中职责不清、流转不畅等问题展开了讨论，并作出工作部署。
　　广西12345政府服务热线开通运行以来，自治区广电局共办理服务工单35件，退单转其他单位办理3件，及时办结率和群众满意率均为100%。
　　下一步，自治区广电局将从以下三方面进一步提高热线办理质量，确保群众诉求件件有着落、事事有回应，畅通政府和群众沟通的桥梁。
　　一是建立健全互联互通、工作通报等工作机制，通过定期沟通、专题研究等，推进热线办理各个环节及时落实。
　　二是积极发挥督办效能，调动热线办理积极性，推动热点难点问题解决。
　　三是及时更新知识储备，根据机构职能和政策法规变动及时调整更新业务知识库，确保知识库内容准确、权威，提高知识库引用率。